Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website von Quelmaris aufgegeben und innerhalb der Schweiz zugestellt werden. Sie erläutert unseren Lieferumfang, die Versandkosten, den Ablauf der Bestellbearbeitung, die voraussichtlichen Lieferzeiten sowie die damit verbundenen Kostenregelungen.

Unsere Produkte werden zentral aus ausländischen Lagern versandt und nach dem internationalen Transport sowie der Einfuhrabfertigung an die angegebene Lieferadresse in der Schweiz zugestellt. Wir koordinieren die Bestellbearbeitung, den internationalen Transport, die Einfuhrformalitäten und die Lieferabwicklung und arbeiten dabei mit Logistikpartnern zusammen, die die Zustellung der Waren übernehmen.

1. Liefergebiet

Derzeit bietet Quelmaris Lieferungen ausschließlich innerhalb der Schweiz an. Für alle Bestellungen muss eine gültige und vollständige Lieferadresse innerhalb der Schweiz angegeben werden. Lieferungen in andere Länder oder Regionen sind derzeit nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Schweiz das Land ist, in dem wir Bestellungen annehmen und Lieferungen anbieten. Dies bedeutet nicht, dass die Waren aus einem Lager innerhalb der Schweiz versandt werden. Nach Bestätigung der Bestellung werden die Produkte zentral aus einem ausländischen Lager versandt, international transportiert und nach Abschluss der Einfuhrabfertigung an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse in der Schweiz zugestellt.

Damit Ihre Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, geben Sie bitte beim Bezahlvorgang den vollständigen Namen des Empfängers, die Straße, die Hausnummer, die Postleitzahl, den Ort sowie eine gültige Kontaktmöglichkeit korrekt an. Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Lieferverzögerungen oder dazu führen, dass die Zustellung nicht abgeschlossen werden kann.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Bei einem Bestellwert unter CHF 80 wird eine Standardversandgebühr von CHF 10 berechnet.
• Bei einem Bestellwert von CHF 80 oder mehr ist die Lieferung versandkostenfrei.

Die jeweils geltenden Versandkosten werden im Checkout deutlich angezeigt. Vor Abschluss der Bestellung können Nutzer den Warenwert, die Versandkosten und den zu zahlenden Gesamtbetrag einsehen.

3. Steuern und Abgaben

Wir verwenden ein Versandverfahren, bei dem wir die anfallenden Einfuhrsteuern und Zollabfertigungskosten übernehmen. Nachdem die Waren aus einem ausländischen Lager versandt wurden, werden der internationale Transport, die Einfuhranmeldung und die Zollabfertigung von uns oder unseren Logistikpartnern koordiniert.

Die Produktpreise und die beim Checkout angezeigten Bestellkosten enthalten die anwendbaren Steuern, Einfuhrzölle und damit verbundenen Zollabfertigungskosten. Sämtliche während des grenzüberschreitenden Transports anfallenden Einfuhrumsatzsteuern, Zölle und sonstigen anwendbaren Kosten der Einfuhrabfertigung werden von uns getragen.

Das bedeutet, dass der vom Nutzer beim Checkout bezahlte Bestellbetrag den endgültig zu zahlenden Betrag darstellt. Unter normalen Umständen müssen Nutzer während der Zustellung an die Schweizer Lieferadresse keine zusätzlichen Zahlungen für Einfuhrsteuern, Zölle oder Zollabfertigungsverfahren an den Transportdienstleister oder die Zollbehörden leisten.

4. Bearbeitungszeit von Bestellungen

Nach Eingang einer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung. Die Bestellbearbeitung kann die Überprüfung der Bestellangaben, die Kommissionierung im Lager, die Warenkontrolle, die Verpackung sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister umfassen.

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung und die tatsächliche Transportzeit werden getrennt berechnet. Erst nachdem die Bestellung vollständig bearbeitet und an den Logistikdienstleister übergeben wurde, beginnt der internationale Transport.

Bei einem erhöhten Bestellaufkommen, an Feiertagen oder unter besonderen Umständen kann die Lagerbearbeitung und Übergabe an den Logistikdienstleister mehr Zeit in Anspruch nehmen. Sollte sich der Bearbeitungsfortschritt verzögern, werden wir die weitere Abwicklung entsprechend den tatsächlichen Umständen vorantreiben.

5. Lieferzeiten

Die Waren werden zentral aus ausländischen Lagern versandt, international transportiert und nach Abschluss der Einfuhrabfertigung an die angegebene Lieferadresse innerhalb der Schweiz zugestellt.

Ab dem Versand der Bestellung und der Übergabe an den Logistikdienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–10 Werktage. Dabei handelt es sich um einen geschätzten Zeitraum. Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Bestimmungsort, internationalen Transportabläufen und Fortschritt der Zollabfertigung variieren.

Der vollständige Lieferprozess umfasst in der Regel folgende Schritte:

1. Bestätigung der Bestellung und Bearbeitung im Lager;

2. Kommissionierung, Verpackung und Vorbereitung der Waren für den Versand;

3. Übergabe der Waren an den internationalen Logistikdienstleister;

4. Internationaler Transport und Ankunft am Bestimmungsort;

5. Durchführung der Einfuhranmeldung und Zollabfertigung;

6. Nach Abschluss der Zollabfertigung veranlasst der Logistikdienstleister die Zustellung an die Lieferadresse in der Schweiz;

7. Abschluss der endgültigen Zustellung.

Der internationale Transport und die Einfuhrabfertigung umfassen mehrere logistische Schritte. Die tatsächliche Lieferzeit kann daher durch routinemäßige Zollkontrollen, die betrieblichen Abläufe der Transportdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage und andere unvorhersehbare Faktoren beeinflusst werden. Die voraussichtliche Lieferzeit dient daher lediglich als Orientierung und stellt keine Zusage eines festen Zustelldatums dar.

6. Logistikdienstleister

Wir wählen geeignete Transportdienstleister entsprechend der jeweiligen Bestellung, dem Lieferziel und den verfügbaren Logistikressourcen aus. Je nach den Transportanforderungen der jeweiligen Bestellung können internationale Logistikdienstleister wie FedEx, UPS oder DHL Express eingesetzt werden.

Der konkrete Transportdienstleister und die Versandart können je nach Bestellabwicklung, verfügbaren Logistikressourcen und tatsächlichen betrieblichen Bedingungen variieren. Wir garantieren nicht, dass alle Bestellungen von einem bestimmten Transportdienstleister zugestellt werden.

Nach der Übergabe der Waren an den Transportdienstleister werden die weiteren Transport- und Lieferstatus entsprechend den tatsächlichen Logistikaufzeichnungen des Dienstleisters aktualisiert.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand der Bestellung erhalten Nutzer über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse die entsprechenden Bestell- und Versandinformationen, damit sie den Transportfortschritt ihrer Waren verfolgen können.

Nutzer können den Bestellstatus auch über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website überprüfen. Folgen Sie den dortigen Anweisungen und geben Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein, um die zugehörigen Versandinformationen einzusehen.

Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden vom System des Logistikdienstleisters bereitgestellt und synchronisiert. Da die Aktualisierungshäufigkeit je nach Transportabschnitt unterschiedlich sein kann, kann es nach einer tatsächlichen Änderung des Versandstatus eine gewisse Zeit dauern, bis diese auf der Seite zur Sendungsverfolgung angezeigt wird.

Wenn die Versandinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert werden oder der angezeigte Bestellstatus deutlich von der tatsächlichen Situation abweicht, können Nutzer uns über die in dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten erreichen und ihre Bestellnummer angeben, damit wir den Sachverhalt überprüfen können.

8. Haftung und Risikohinweise

Der grenzüberschreitende Transport umfasst mehrere Schritte, darunter die Bearbeitung im Lager, den internationalen Transport, die Einfuhrabfertigung und die Zustellung am Bestimmungsort. Während dieses Prozesses können routinemäßige Zollkontrollen, betriebliche Abläufe der Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere Ereignisse höherer Gewalt den tatsächlichen Transportfortschritt beeinflussen. Bei Verzögerungen, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen, werden wir je nach den tatsächlichen Umständen gemeinsam mit den zuständigen Logistikpartnern eine Lösung koordinieren.

Nutzer sind dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse sowie gültige Kontaktdaten anzugeben. Wenn aufgrund falscher Adressangaben, fehlender Informationen oder nicht erreichbarer Kontaktdaten die Zustellung fehlschlägt, verzögert wird oder die Ware zurückgesandt werden muss, kann die weitere Bearbeitung beeinträchtigt werden. Für die von ihnen bereitgestellten Angaben tragen Nutzer die entsprechende Verantwortung.

Sobald die Aufzeichnungen des Logistikdienstleisters bestätigen, dass das Paket an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Bestellung als zugestellt.

Bei Verlust des Pakets, Transportschäden oder anderen Lieferproblemen überprüfen wir die Bestellinformationen entsprechend den jeweiligen Umständen und bearbeiten den Vorgang auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse des Logistikdienstleisters. Nutzer sollten uns nach Feststellung eines solchen Problems zeitnah kontaktieren, damit die erforderlichen Nachforschungen und weiteren Schritte eingeleitet werden können.

9. Hinweise bei der Annahme der Lieferung

Bei Erhalt eines Pakets empfehlen wir Nutzern, die Unversehrtheit der Außenverpackung zu überprüfen und auf offensichtliche Beschädigungen, Verformungen oder andere Auffälligkeiten zu achten.

Wenn bei der Annahme deutliche Schäden an der Außenverpackung festgestellt werden, empfehlen wir, den Zustelldienstleister unverzüglich darauf hinzuweisen und gegebenenfalls zu verlangen, dass die Auffälligkeiten auf dem Zustell- oder Empfangsbeleg vermerkt werden. Bitte kontaktieren Sie außerdem so bald wie möglich unseren Kundenservice und teilen Sie die Bestellnummer sowie die relevanten Umstände mit, damit wir den Sachverhalt weiter prüfen können.

Wenn Nutzer erst nach der Annahme feststellen, dass die Ware beschädigt ist, Artikel fehlen oder andere Probleme vorliegen, sollten sie sich ebenfalls innerhalb eines angemessenen Zeitraums mit uns in Verbindung setzen und die Bestellnummer sowie eine notwendige Beschreibung des Sachverhalts bereitstellen, damit wir bei der Bearbeitung helfen können.

10. Kontakt

Wenn Sie den Bestellstatus abfragen, den Transportfortschritt erfahren oder Lieferprobleme melden möchten, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 2001 Las Verdes St, Las Vegas, NV 89102, US

Telefon: +1 (702) 638-4729

E-Mail: solutions@quelmaris.com

Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)

Damit wir Ihre Bestellung und die Versandinformationen überprüfen können, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte die Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz, wobei Sie Unterstützung benötigen. Wir kümmern uns entsprechend den jeweiligen Umständen um Bestellanfragen, die Klärung von Lieferproblemen und damit verbundene Kundendienstanliegen.