Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zu Zahlungen, Rückgaben und Umtausch, zum Kundenservice oder zu unseren Produkten haben, können Sie uns über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir bemühen uns, Ihnen einen klaren und zuverlässigen Kundenservice zu bieten und Sie bei Fragen oder Anliegen während Ihres Einkaufs zu unterstützen.
1. Kontaktmöglichkeiten
Sie können Quelmaris über die folgenden offiziellen Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 2001 Las Verdes St, Las Vegas, NV 89102, US
Telefon: +1 (702) 638-4729
E-Mail: solutions@quelmaris.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Damit wir Ihre Anfrage überprüfen und Ihnen gezielt weiterhelfen können, empfehlen wir Ihnen, die oben angegebenen Kontaktdaten zu verwenden.
2. Umfang des Kundenservices
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei folgenden Anliegen:
Bestellanfragen: Dazu gehören der Bestellstatus, die Überprüfung von Bestellinformationen und weitere Fragen zu Ihrer Bestellung.
Versand und Lieferung: Dazu gehören die Überprüfung des Lieferfortschritts, die Sendungsverfolgung sowie Anfragen zu nicht erhaltenen Bestellungen.
Zahlungsanfragen: Dazu gehören der Zahlungsstatus, Probleme während des Zahlungsvorgangs und die Überprüfung von Zahlungsinformationen zu Ihrer Bestellung.
Rückgaben und Umtausch: Dazu gehören Rückgabe- und Umtauschanfragen, Informationen zu den entsprechenden Abläufen sowie Anfragen zum Bearbeitungsstatus.
Kundendienst nach dem Kauf: Dazu gehören Rückmeldungen zu bereits erhaltenen Produkten sowie Anfragen zu beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Produktanfragen: Dazu gehören Informationen zu unseren Produkten, Produktspezifikationen, Gebrauchsanweisungen und weitere produktbezogene Fragen.
3. Erforderliche Angaben bei Anfragen
Damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen und Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Kontaktaufnahme folgende Informationen anzugeben:
Ihre Bestellnummer, damit wir die entsprechenden Bestelldaten abrufen können.
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, damit wir Ihre Bestellinformationen überprüfen und Ihnen eine Antwort senden können.
Eine konkrete Beschreibung Ihres Anliegens, damit wir Ihr Anliegen besser verstehen können.
Wenn es sich um beschädigte Produkte, falsch gelieferte Artikel oder andere produktbezogene Probleme handelt, können Sie je nach Situation entsprechende Fotos beifügen, damit wir den Sachverhalt besser nachvollziehen können.
Bitte übermitteln Sie in E-Mails oder Kontaktformularen keine vollständigen Kartennummern, Kontopasswörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Informationen.
4. Kundenservice und Antwortzeiten
Wir bemühen uns, Anfragen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang zu beantworten. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Art Ihrer Anfrage, den erforderlichen Bestellprüfungen und der Komplexität des jeweiligen Anliegens variieren.
Bei einem erhöhten Anfrageaufkommen oder während gesetzlicher Feiertage kann sich die Antwortzeit entsprechend verlängern. Wenn sich Ihre Anfrage auf eine Bestellung oder einen Kundendienstfall bezieht, empfehlen wir Ihnen, bereits bei Ihrer ersten Kontaktaufnahme alle relevanten Informationen anzugeben, um den zusätzlichen Prüfungsaufwand zu reduzieren.
5. Kontakt zu Quelmaris
Sie können Ihre Anfrage telefonisch oder per E-Mail an uns richten. Das Kontaktformular auf unserer Website steht Ihnen ebenfalls als zusätzlicher Kommunikationsweg zur Verfügung. Bei Fragen zu einer Bestellung empfehlen wir, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können.
Auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und bearbeiten Ihre Anfrage über einen geeigneten Kommunikationsweg.