Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen von Waren, die für den Schweizer Markt angeboten werden. Bitte informieren Sie sich vor der Antragstellung über die Rückgabefristen, die geltenden Voraussetzungen und den Ablauf. Senden Sie die Ware anschließend gemäß den von uns nach Prüfung bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück.
1. Rückgabe- und Umtauschfristen
Ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten, bieten wir eine Antragsfrist für Rückgabe und Umtausch von insgesamt bis zu 30 Tagen. Diese Frist ist eine von uns angebotene kommerzielle Kundendienstregelung. Die ersten 14 Tage umfassen dabei eine von uns freiwillig eingeräumte Widerrufsmöglichkeit. Für den Zeitraum danach bis zum 30. Tag gelten die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen für kommerzielle Rückgaben.
Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemein geltendes gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen vor. Die nachfolgend beschriebene 14-tägige Widerrufsmöglichkeit ist eine freiwillige Leistung von uns und darf nicht als ein gesetzlich vorgeschriebenes Recht nach Schweizer Recht verstanden werden. Soweit das anwendbare Recht abweichende Bestimmungen vorsieht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
1.1 Freiwillige 14-tägige Widerrufsmöglichkeit
Ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine eindeutige Widerrufserklärung an uns senden und den Widerruf einer Bestellung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Regelung erfüllt sind.
Bei einem Widerruf, der die Voraussetzungen dieser Regelung erfüllt, umfasst die Rückerstattung den tatsächlich gezahlten Warenbetrag sowie gegebenenfalls die Kosten der Standardlieferung. Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware richten sich nach den Bestimmungen zu den Rücksendekosten in dieser Richtlinie sowie nach den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen.
Nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn Sie die Ware spätestens vor Ablauf dieser Frist einem Versanddienstleister zur Beförderung übergeben.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen. Soweit das anwendbare Recht eine Zurückhaltung der Rückerstattung erlaubt, können wir die Rückerstattung aufschieben, solange wir die zurückgesandte Ware oder einen Nachweis über die Rücksendung noch nicht erhalten haben. Die entsprechende Zurückhaltung endet, sobald eines dieser beiden Ereignisse zuerst eintritt.
1.2 Kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Die kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ist eine von uns angebotene Kundendienstregelung. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten, und beträgt insgesamt höchstens 30 Tage.
Rückgabeanträge, die nach Ablauf der oben beschriebenen freiwilligen 14-tägigen Widerrufsmöglichkeit, jedoch noch innerhalb der 30-Tage-Frist gestellt werden, müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen für kommerzielle Rückgaben erfüllen.
Diese kommerzielle Rückgaberegelung ist kein allgemein gesetzlich vorgesehenes Rückgaberecht nach Schweizer Recht und berührt weder Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren noch sonstige Ihnen gesetzlich zustehende Verbraucherrechte.
2. Zweijährige Frist für die gesetzliche Sachmängelhaftung
Bei Waren, für die das entsprechende Schweizer Recht gilt, unterliegen Ansprüche im Zusammenhang mit Sachmängeln ab dem Zeitpunkt der Warenlieferung grundsätzlich einer zweijährigen Frist. Diese Frist ist unabhängig von der in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen 14-tägigen Widerrufsmöglichkeit und der kommerziellen Rückgaberegelung von 30 Tagen.
Weist eine Ware innerhalb dieser Frist einen Mangel auf oder entspricht sie nicht der vereinbarten Beschaffenheit und fällt der Sachverhalt in den gesetzlichen Verantwortungsbereich, können Sie je nach anwendbarem Recht und den Umständen des Einzelfalls entsprechende Abhilfemaßnahmen geltend machen. Dazu können beispielsweise der Austausch der Ware, eine Minderung des Kaufpreises oder die Auflösung des Kaufvertrags gehören.
Welche Abhilfemaßnahmen im konkreten Fall anwendbar sind, richtet sich nach dem Warenmangel, den vertraglichen Vereinbarungen und dem geltenden Recht. Die zweijährige Frist bedeutet nicht, dass bei jedem Warenproblem automatisch ein Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz besteht. Sie stellt auch keine zusätzliche kommerzielle Garantie unsererseits dar.
3. Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist
Wenn die erhaltene Ware eines der folgenden Probleme aufweist, können Sie einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen:
- Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
- Die Ware weist einen deutlich sichtbaren äußerlichen Mangel auf.
- Sie haben eine andere Ware als die bestellte erhalten.
- Die Funktion der Ware weicht erheblich von der Beschreibung auf der Produktseite ab.
- Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.
- Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
- Es liegt ein anderer Fall vor, der nach dem anwendbaren Recht oder den kommerziellen Rückgabebedingungen dieser Richtlinie berücksichtigt werden kann.
Bei Problemen mit der Ware können wir Sie bitten, Fotos, Videos oder andere Informationen bereitzustellen, die zur Beurteilung des tatsächlichen Zustands beitragen. So können wir das Problem besser nachvollziehen und die weitere Vorgehensweise festlegen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Bestellung und die tatsächlichen Umstände des Warenproblems. Dabei berücksichtigen wir die Bestellunterlagen, den Kaufnachweis, den tatsächlichen Zustand der Ware, Ihre Problembeschreibung, Fotos oder Videos sowie gegebenenfalls relevante Versandinformationen. Die Prüfung erfolgt anhand der konkreten Bestell- und Wareninformationen. Soweit gesetzlich geschützte Verbraucherrechte betroffen sind, richten wir uns nach dem anwendbaren Recht.
4. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Damit Ihr Antrag möglichst reibungslos bearbeitet werden kann, gehen Sie bitte wie folgt vor.
Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte reichen Sie Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten ein, die auf unserer Website angegeben sind. Damit wir Ihre Bestellung zuordnen und den Zustand der Ware nachvollziehen können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Kaufnachweis oder Zahlungsinformationen;
- Beschreibung des Problems mit der Ware;
- Fotos oder Videos der Ware;
- erforderliche Versand- oder Sendungsinformationen.
Wenn sich Ihr Antrag auf einen Qualitätsmangel oder einen Transportschaden bezieht, stellen Sie bitte nach Möglichkeit Fotos oder Videos bereit, auf denen sowohl die betroffene Stelle als auch der Gesamtzustand der Ware deutlich zu erkennen sind.
Schritt 2: Antrag prüfen
Nachdem wir alle erforderlichen Antragsinformationen erhalten haben, bearbeiten wir Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.
Während der Prüfung gleichen wir die Bestellinformationen und Kaufdaten ab und prüfen den Zustand der Ware sowie die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen. Sollten weitere Informationen erforderlich sein, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Anträge, die die entsprechenden Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllen, werden in den weiteren Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Schritt 3: Rücksendeadresse und Rücksendeetikett erhalten
Nach erfolgreicher Prüfung stellen wir Ihnen die festgelegte Rücksendeadresse und konkrete Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Bei Rückgaben aus Qualitätsgründen, die nach Prüfung als berechtigt bestätigt wurden, stellen wir Ihnen ein elektronisches, vorfrankiertes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung. Sie müssen dieses selbst herunterladen und ausdrucken. Bringen Sie es anschließend gemäß den Rücksendeanweisungen ordnungsgemäß außen am Paket an.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an die Absenderadresse auf der Originalverpackung, an eine Adresse aus einer früheren Bestellung oder an eine andere, nicht von uns bestätigte Adresse. Verwenden Sie für die Rücksendung unbedingt die Ihnen nach der Prüfung mitgeteilte Rücksendeadresse.
Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandbeleg sowie die Sendungsverfolgungsinformationen sorgfältig aufzubewahren.
Schritt 4: Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Ware und das dazugehörige Zubehör entsprechend den Rücksendeanweisungen und senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse.
Wenn ein vorfrankiertes Rücksendeetikett verwendet werden muss, nutzen Sie bitte das von uns bereitgestellte elektronische Return Label und befolgen Sie die Anweisungen zum Ausdrucken und Anbringen.
Nach dem Versand empfehlen wir Ihnen, den Versandbeleg aufzubewahren, damit Sie den Sendungsstatus bei Bedarf nachverfolgen können.
Schritt 5: Wareneingang und Prüfung im Lager
Nachdem die zurückgesandte Ware an der angegebenen Adresse eingetroffen ist, führen wir folgende Schritte durch:
- Annahme des Pakets;
- Erfassung des Wareneingangs;
- Abgleich der Bestellinformationen;
- Prüfung des Warenzustands;
- gegebenenfalls erforderliche Qualitätskontrollen.
Nach Abschluss der Prüfung bestätigen wir anhand des tatsächlichen Warenzustands und der jeweils geltenden Rückgabe- oder Umtauschbedingungen die weitere Vorgehensweise. Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein. Sind die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, wird der Umtausch bearbeitet.
5. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den tatsächlichen Versandbedingungen. Für Rückgaben aus unterschiedlichen Gründen gelten unterschiedliche Kostenregelungen.
5.1 Rückgaben aus Gründen, die nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen sind
Zu den Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen gehören unter anderem:
- Sie möchten die gekaufte Ware nicht behalten.
- Die gewählte Größe passt nicht.
- Ihre persönliche Farbpräferenz hat sich geändert.
- Sie haben die Ware versehentlich mehrfach gekauft.
- Andere persönliche Gründe.
Sofern die Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen erfüllt sind, tragen Sie die unmittelbaren Versandkosten für die Rücksendung aus den oben genannten Gründen.
Die Rücksendekosten hängen unter anderem vom Versanddienstleister, dem Paketgewicht, den Paketmaßen und dem Versandort ab. Daher können wir keinen einheitlichen Festpreis für alle Rücksendungen angeben. Vor dem Versand können Sie sich beim von Ihnen gewählten Versanddienstleister über die voraussichtlichen Kosten informieren.
Bei Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen stellen wir kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte organisieren Sie den Rückversand selbst und senden Sie die Ware an die nach der Prüfung mitgeteilte Rücksendeadresse.
5.2 Rückgaben aus Qualitätsgründen
Zu Rückgaben aus Qualitätsgründen gehören:
- Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
- Sie haben eine falsche Ware erhalten.
- Die Ware weicht deutlich von der Beschreibung auf der Produktseite ab.
- Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Nachdem wir bestätigt haben, dass der Fall in den oben genannten Verantwortungsbereich fällt, übernehmen wir die angemessenen Kosten für die Rücksendung.
Bei berechtigten Rückgaben aus Qualitätsgründen stellen wir Ihnen ein elektronisches, vorfrankiertes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung. Sie müssen dieses selbst herunterladen und ausdrucken und es anschließend gemäß den Rücksendeanweisungen auf dem Paket anbringen.
6. Rückerstattungsprozess
Nachdem die zurückgesandte Ware an der angegebenen Adresse eingetroffen ist, nehmen wir das Paket entgegen, erfassen den Wareneingang, gleichen die Bestellung ab und führen die erforderliche Prüfung des Warenzustands durch.
Bei kommerziellen Rückgaben, die gemäß dem in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren abgewickelt werden, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen, nachdem die Ware die Prüfung bestanden hat und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung bestätigt wurden. Dieser Zeitraum bezeichnet ausschließlich unsere Bearbeitungszeit für die Rückerstattung. Er ersetzt oder verändert nicht die zuvor beschriebene Frist für Rückerstattungen im Rahmen der freiwilligen 14-tägigen Widerrufsmöglichkeit.
Bei Anträgen im Rahmen der freiwilligen 14-tägigen Widerrufsmöglichkeit erfolgt die Rückerstattung gemäß den zuvor beschriebenen Regelungen. Soweit eine Zurückhaltung der Rückerstattung zulässig ist, setzen wir die Bearbeitung fort, sobald wir die zurückgesandte Ware oder Ihren Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Der Rückerstattungsbetrag wird anhand des tatsächlich für die Bestellung gezahlten Betrags und der jeweils geltenden Rückgaberegeln berechnet.
Wenn bei der Bestellung Rabatte, Rabattcodes, Geschenkkarten oder andere Vergünstigungen verwendet wurden, wird der Rückerstattungsbetrag anhand der tatsächlichen Zahlung und der geltenden Regelungen bestimmt.
Nachdem die Rückerstattung von uns bearbeitet wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Kartenherausgebers unterschiedlich lange dauern. Der Zeitpunkt der Bearbeitung und der tatsächliche Eingang des Geldes können daher voneinander abweichen.
Wenn die zurückgesandte Ware die entsprechenden Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe nicht erfüllt, teilen wir Ihnen die konkreten Gründe mit und bestimmen die weitere Vorgehensweise gemäß dem anwendbaren Recht und dieser Richtlinie.
7. Umtauschrichtlinie
Wenn Sie eine Ware umtauschen möchten, reichen Sie bitte gemäß dem in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabe- und Umtauschverfahren einen Antrag ein. Der Antrag wird geprüft. Nachdem die zurückgesandte Ware an der angegebenen Adresse eingetroffen ist, nehmen wir das Paket entgegen, erfassen den Wareneingang und prüfen den Warenzustand in dem erforderlichen Umfang.
Sobald bestätigt wurde, dass die Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, veranlassen wir den erneuten Versand der Ersatzware.
Die Ersatzware wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreichem Abschluss der Warenprüfung für den erneuten Versand vorbereitet.
Die Versandkosten für den erneuten Versand im Rahmen eines Umtauschs werden wie folgt übernommen:
- Die Versandkosten für den erneuten Versand beim ersten Umtausch innerhalb derselben Bestellung übernehmen wir.
- Bei jedem weiteren Umtausch innerhalb derselben Bestellung tragen Sie die Versandkosten für den erneuten Versand.
Der Begriff „erster Umtausch“ bezeichnet den ersten Umtausch mit anschließendem erneuten Versand innerhalb derselben Bestellung. Er wird nicht für jedes einzelne Produkt innerhalb einer Bestellung separat berechnet. Das bedeutet: Auch wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, werden die Versandkosten für den erneuten Versand beim ersten Umtausch einheitlich für die gesamte Bestellung berechnet.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand der Umtauschware entnehmen Sie bitte unserer „Versandrichtlinie“ auf der Website.
8. Fälle, die nicht unter die kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen fallen
Die folgenden Fälle erfüllen in der Regel nicht die Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe gemäß dieser Richtlinie:
- Der Antrag wird nach Ablauf der 30-tägigen Frist für kommerzielle Rückgaben gestellt.
- Die Ware wurde durch Gebrauch, Installation, Reinigung, Veränderung, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Kunden verursachte Umstände so beschädigt, dass die Rückgabebedingungen nicht mehr erfüllt sind.
- Wichtige Zubehörteile, Etiketten, Beilagen oder andere Bestandteile, die für die Rückgabeberechtigung relevant sind, fehlen.
- Die Ware wurde ohne vorherige Prüfung und Genehmigung eigenständig zurückgesendet.
- Die Ware wurde nicht an die nach der Prüfung mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet.
- Die Rücksendung wurde nicht gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen durchgeführt.
- Aufgrund der Beschaffenheit der Ware ist eine kommerzielle Rückgabe nicht vorgesehen.
Wenn ein Fall einen Qualitätsmangel oder andere gesetzlich geschützte Verbraucherrechte betrifft, behandeln wir ihn gemäß dem anwendbaren Recht. Die oben genannten Bedingungen für kommerzielle Rückgaben dienen nicht dazu, Ihnen gesetzlich zustehende Rechte auszuschließen oder einzuschränken.
9. Stornierung von Bestellungen
Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung können Sie über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website einen Antrag auf Stornierung stellen.
Nach Eingang Ihres Antrags versuchen wir entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung, die weitere Abwicklung möglichst zu stoppen, um Ihnen zusätzlichen Aufwand zu ersparen.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird oder sich in einem der folgenden Schritte befindet, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich: Auftragsbearbeitung, Kommissionierung im Lager, Verpackung der Ware, Sortierung der Bestellung, Übergabe an den Versanddienstleister oder Transport. Ob eine Unterbrechung noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bestellstatus zum Zeitpunkt des Antragseingangs ab.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie gemäß dieser Richtlinie einen entsprechenden Rückgabeantrag stellen.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Bestellstornierung beantragen möchten oder Fragen zur Rückerstattung und zum Kundendienst haben, kontaktieren Sie uns bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website.
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme möglichst Ihre Bestellnummer, den Kaufnachweis, eine Beschreibung des Problems mit der Ware sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos an. So können wir Ihre Bestellung zuordnen und Ihr Anliegen besser nachvollziehen.
Kontaktdaten:
Adresse: 2001 Las Verdes St, Las Vegas, NV 89102, US
Telefon: +1 (702) 638-4729
E-Mail: solutions@quelmaris.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
11. Standardformular für Rückgabe und Umtausch
Bitte füllen Sie die folgenden Angaben aus und senden Sie den Antrag über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website ein. Damit wir Ihre Bestellung und den Zustand der Ware prüfen können, füllen Sie bitte möglichst alle Felder vollständig aus.
Name des Kunden: ______________________________________
Kontakt-E-Mail-Adresse: ______________________________________
Bestellnummer: ______________________________________
Art des Antrags: ______________________________________
Bitte tragen Sie eine der folgenden Optionen ein: Rückgabe, Umtausch oder freiwilliger Widerruf.
Produktname: ______________________________________
Grund des Antrags und ausführliche Beschreibung: ______________________________________
Unterschrift des Kunden (nur bei Einreichung in Papierform auszufüllen):
______________________________________
Die Verwendung dieses Antragsformulars ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder eines anderen gesetzlich zustehenden Widerrufsrechts. Sie können uns Ihre eindeutige Widerrufserklärung auch per E-Mail an unsere offizielle Kundenservice-Adresse solutions@quelmaris.com senden. Sie müssen dafür weder dieses Formular verwenden noch auf eine Prüfung oder Genehmigung durch uns warten, bevor Sie ein Ihnen nach anwendbarem Recht zustehendes Widerrufsrecht ausüben. Für die von uns angebotene freiwillige Widerrufsmöglichkeit gelten die entsprechenden Fristen und Bedingungen dieser Richtlinie.