Wenn Sie eine Bestellung nach dem Kauf stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. In der Regel können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Stornierungsantrag einreichen. Wir werden anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Antragseingangs nach Möglichkeit versuchen, die Bestellung aufzuhalten. Ob eine Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab.
1. Zeitraum für Stornierungsanträge
In der Regel können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellangaben fehlerhaft sind, die bestellten Artikel nicht mehr benötigen oder Ihre Kaufentscheidung ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihren Antrag so früh wie möglich einzureichen. Dadurch haben wir mehr Möglichkeiten, den Bestellstatus zu überprüfen und eine Stornierung zu versuchen.
Bitte beachten Sie, dass die 24 Stunden den Zeitraum bezeichnen, innerhalb dessen Sie einen Stornierungsantrag einreichen können. Dies bedeutet nicht, dass jeder innerhalb dieses Zeitraums eingereichte Antrag automatisch erfolgreich ist. Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt in erster Linie vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt des Antragseingangs ab.
2. Bestellstatus und Bearbeitung der Stornierung
Von der Aufgabe einer Bestellung bis zur abgeschlossenen Lieferung kann eine Bestellung verschiedene Phasen durchlaufen, darunter die Bearbeitung der Bestellinformationen, die Kommissionierung im Lager, das Verpacken der Artikel, die Sortierung der Bestellung, die Übergabe an den Versanddienstleister und den Transport.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die weiteren Abwicklungsprozesse übergegangen ist, können wir Ihrem Stornierungsantrag in der Regel leichter nachkommen. Nach Eingang Ihres Antrags überprüfen wir zunächst die entsprechenden Bestellinformationen und versuchen anschließend, die Bestellung entsprechend ihrem aktuellen Status nach Möglichkeit aufzuhalten.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird, im Lager kommissioniert oder verpackt wird oder sich in der Sortierung befindet, werden wir dennoch versuchen, Sie je nach tatsächlichem Status bei der Stornierung zu unterstützen. Mit fortschreitender Bestellbearbeitung können jedoch Einschränkungen bei der Stornierung auftreten.
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich im Transport befindet, kann es sein, dass sie nicht mehr erfolgreich aufgehalten werden kann. Auch in diesem Fall werden wir nach Eingang Ihres Stornierungsantrags anhand des tatsächlichen Bestellstatus nach Möglichkeit versuchen, die Bestellung aufzuhalten, und Sie über das entsprechende Ergebnis informieren.
3. So reichen Sie einen Stornierungsantrag ein
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, reichen Sie Ihren Antrag bitte so früh wie möglich über eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten ein.
Telefon: +1 (702) 638-4729
E-Mail: solutions@quelmaris.com
Bei Ihrem Antrag empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben. So können wir Ihre Bestellinformationen zuordnen und den aktuellen Bearbeitungsstatus überprüfen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen die entsprechende Bestellung und versuchen, Sie unter Berücksichtigung des aktuellen Bearbeitungsstands nach Möglichkeit bei der Stornierung zu unterstützen.
Da eine Bestellung nach Einreichung Ihres Antrags bereits in weitere Bearbeitungsphasen übergehen kann, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie eine Stornierung wünschen.
4. Bereits versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und sich im Transport befindet, wird sie nicht mehr im Rahmen des Bestellstornierungsverfahrens bearbeitet.
In diesem Fall können Sie unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einsehen, um sich über die dort festgelegten Voraussetzungen und Antragsverfahren sowie die verfügbaren Möglichkeiten für die weitere Bearbeitung zu informieren.
Wenn Sie Unterstützung bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung benötigen, können Sie sich an uns wenden. Wir werden Sie entsprechend der geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie und unter Berücksichtigung Ihrer tatsächlichen Bestellsituation unterstützen.
Für die weitere Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen gelten die jeweiligen Voraussetzungen, Fristen und Verfahren unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt und die Stornierung erfolgreich abgeschlossen wurde, wird die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet und auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Rückerstattung nicht mit dem tatsächlichen Zahlungseingang gleichzusetzen ist. Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet haben, benötigen Zahlungsdienstleister, Banken oder kartenausgebende Institute möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift abzuschließen.
Daher kann der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Institute von der genannten Bearbeitungszeit abweichen.
Wenn die Rückerstattung bereits bearbeitet wurde, der Betrag jedoch noch nicht bei Ihnen eingegangen ist, empfehlen wir Ihnen, sich bezüglich des Zahlungseingangs an den entsprechenden Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank zu wenden.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu den Stornierungsbedingungen, zum Bearbeitungsstand Ihres Antrags oder zur Rückerstattung haben, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Adresse: 2001 Las Verdes St, Las Vegas, NV 89102, US
Telefon: +1 (702) 638-4729
E-Mail: solutions@quelmaris.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Damit wir Ihren Antrag leichter überprüfen können, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Kontaktaufnahme möglichst Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben. Wir werden Ihr Anliegen anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung prüfen und Sie nach Möglichkeit bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage unterstützen.